Política de Cancelación y Reembolso

1. Solicitudes de cancelación

Las solicitudes deben enviarse por WhatsApp o correo indicando nombre del pasajero, servicio contratado, fecha de viaje y motivo de cancelación.

2. Gastos no reembolsables

Entradas, boletos de tren, permisos, reservas de terceros, gastos administrativos y penalidades de proveedores pueden ser no reembolsables o estar sujetos a condiciones especiales.

3. Reprogramación

Cuando sea posible, se priorizará la reprogramación del servicio según disponibilidad, temporada, condiciones del proveedor y diferencias tarifarias aplicables.

4. Cancelaciones por fuerza mayor

En caso de clima adverso, bloqueos, cierre de rutas, restricciones oficiales u otros hechos externos, la agencia propondrá alternativas razonables de reprogramación, cambio de ruta o gestión según condiciones de proveedores.

5. Plazos de devolución

Cuando corresponda devolución, el plazo y medio serán informados al pasajero, considerando tiempos administrativos, validación de proveedores y costos bancarios aplicables.

6. Condición final

Cada cotización podrá incluir condiciones específicas de cancelación y reembolso. En caso de diferencia, prevalecen las condiciones aceptadas al momento de confirmar la reserva.